Términos del servicio
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y COMPRA
Última actualización: 19 de agosto de 2026
Bienvenido a Hilos de Luna. Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de hilosdeluna.mx, así como las compras realizadas en nuestra tienda. Al navegar, proporcionar información o realizar un pedido, aceptas estos términos y las políticas publicadas en el sitio. Si no estás de acuerdo, no utilices la tienda.
1. IDENTIDAD Y CONTACTO
La tienda es operada bajo el nombre comercial Hilos de Luna. Nuestro taller se encuentra en San Fernando 31, colonia El Campanario, Zapopan, Jalisco, México.
Para aclaraciones, solicitudes o reclamaciones, puedes utilizar la página de Contacto o el botón de WhatsApp disponible en hilosdeluna.mx.
2. PRODUCTOS ARTESANALES
Nuestros amigurumis, ramos y demás productos se elaboran artesanalmente. Por esta naturaleza pueden existir pequeñas variaciones de color, textura, tamaño, tejido o acabado respecto de las fotografías. Estas variaciones no afectan la identidad ni las características esenciales del producto.
Las imágenes se presentan con fines ilustrativos. Procuramos que descripciones, medidas, materiales y colores sean precisos; sin embargo, la visualización puede variar según la pantalla utilizada.
3. PRODUCTOS PERSONALIZADOS
El cliente puede solicitar productos personalizados inspirados en fotografías, mascotas, personajes, colores, ideas o momentos especiales. Antes de confirmar un proyecto personalizado podremos solicitar información adicional, referencias, medidas, colores y aprobación de detalles.
El cliente es responsable de proporcionar información correcta y de contar con autorización para usar las imágenes o referencias que entregue. Hilos de Luna podrá rechazar solicitudes que infrinjan derechos de terceros, resulten ofensivas, sean ilícitas o no puedan elaborarse razonablemente.
Una vez iniciada la elaboración, las modificaciones dependerán del avance del trabajo y podrán generar costos adicionales. Las condiciones de cancelación, cambio y devolución se encuentran en nuestra Política de cambios, devoluciones y reembolsos, sin limitar los derechos legales del consumidor.
4. PRECIOS Y DISPONIBILIDAD
Los precios se muestran en pesos mexicanos (MXN), salvo indicación distinta. Los precios, promociones y disponibilidad pueden cambiar antes de que se confirme una compra. Una modificación posterior no afectará pedidos ya aceptados y pagados.
Si existe un error evidente de precio, inventario o descripción, te contactaremos antes de procesar el pedido para ofrecer una corrección, alternativa o cancelación con reembolso.
5. PEDIDOS
La recepción de un pedido no implica su aceptación definitiva. El pedido se considera aceptado cuando el pago es autorizado y Hilos de Luna confirma que puede elaborarlo o surtirlo.
Podemos solicitar información razonable para verificar datos, personalización, pago o entrega. También podremos cancelar un pedido por falta de disponibilidad, imposibilidad de elaboración, error manifiesto, sospecha razonable de fraude o incumplimiento de estos términos. Si un pedido pagado es cancelado por Hilos de Luna, se reembolsará el importe correspondiente.
6. PAGOS
Aceptamos tarjetas de crédito y débito disponibles durante el proceso de pago. No ofrecemos crédito de tienda. El procesamiento del pago puede ser realizado por Shopify y proveedores externos sujetos a sus propias condiciones de seguridad y autorización.
El cliente debe proporcionar información de facturación verdadera y contar con autorización para utilizar el método de pago seleccionado.
7. PROMOCIONES Y DESCUENTOS
Las promociones y códigos de descuento están sujetos a vigencia, disponibilidad, productos participantes y demás condiciones anunciadas. Salvo que se indique expresamente, no son acumulables. Hilos de Luna podrá rechazar el uso fraudulento o indebido de una promoción.
8. ENVÍOS Y ENTREGA
Actualmente realizamos envíos únicamente dentro de México. El envío estándar es gratuito dentro de México. En compras superiores a $999 MXN, el envío exprés es gratuito.
Los plazos de preparación y entrega son estimados. Los productos personalizados o hechos bajo pedido pueden requerir un tiempo de elaboración adicional que se informará al cliente. Una vez entregado el paquete a la empresa transportista, pueden ocurrir retrasos por causas ajenas a Hilos de Luna; colaboraremos con el cliente para solicitar seguimiento y solución.
El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa y correcta, así como de atender los intentos de entrega. Los costos ocasionados por una dirección incorrecta, rechazo injustificado o falta de recepción podrán ser cobrados al cliente cuando legalmente corresponda.
9. RECOLECCIÓN EN EL TALLER
La recolección no aparece habilitada automáticamente durante el pago. Si deseas recoger un pedido en nuestro taller de Zapopan, contáctanos por WhatsApp antes de comprar para confirmar disponibilidad, fecha y horario. El taller no funciona necesariamente como tienda abierta al público sin cita.
10. CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Las solicitudes se regirán por la Política de cambios, devoluciones y reembolsos publicada en el sitio y por la legislación mexicana aplicable. Ninguna disposición de estos términos limita los derechos irrenunciables del consumidor.
11. CUIDADO Y USO
El cliente debe seguir las recomendaciones de cuidado correspondientes. Salvo que se indique expresamente lo contrario, los productos decorativos y amigurumis no son juguetes certificados para menores pequeños. Deben mantenerse alejados del fuego, humedad excesiva y cualquier situación que pueda causar daño. La supervisión de menores corresponde a la persona adulta responsable.
12. PROPIEDAD INTELECTUAL
El contenido del sitio, incluyendo fotografías, textos, diseños, logotipos, gráficos y material original, pertenece a Hilos de Luna o se utiliza con autorización. No puede copiarse, reproducirse, distribuirse, explotarse comercialmente o presentarse como propio sin autorización previa, salvo los usos permitidos por la ley.
13. USO PROHIBIDO
No puedes utilizar el sitio para actividades ilícitas, fraudulentas, abusivas, para interferir con su funcionamiento, introducir código dañino, recopilar datos sin autorización o vulnerar derechos de Hilos de Luna o de terceros.
14. SERVICIOS Y ENLACES DE TERCEROS
La tienda puede integrar servicios de Shopify, pagos, transportistas, reseñas, redes sociales u otros terceros. Hilos de Luna no controla sus sitios o servicios independientes. El uso de esos servicios puede estar sujeto a términos y avisos propios.
15. RESPONSABILIDAD
Hilos de Luna responderá por sus obligaciones conforme a la legislación aplicable. Nada en estos términos excluye responsabilidad que legalmente no pueda limitarse ni obliga al consumidor a renunciar a los derechos reconocidos por la Ley Federal de Protección al Consumidor.
16. PRIVACIDAD
El tratamiento de datos personales se rige por el Aviso de Privacidad publicado en la tienda. Al proporcionar información, declaras que es correcta y autorizas su uso para procesar el pedido, entregar productos, atender solicitudes y cumplir obligaciones legales.
17. CAMBIOS A ESTOS TÉRMINOS
Podremos actualizar estos términos para reflejar cambios operativos o legales. La versión aplicable a una compra será la vigente al momento de realizar el pedido. Las actualizaciones se publicarán en esta página con su fecha correspondiente.
18. LEGISLACIÓN APLICABLE
Estos términos se interpretarán conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia se atenderá procurando primero una solución directa y amistosa, sin perjuicio del derecho del consumidor a acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor u otra autoridad competente.
19. CONTACTO
Para preguntas sobre estos términos, utiliza la página de Contacto o el botón de WhatsApp de hilosdeluna.mx.