Política de reembolso
POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 19 de agosto de 2026
En Hilos de Luna elaboramos productos artesanales, tejidos y personalizados con especial cuidado. Esta política explica cómo solicitar un cambio, devolución, cancelación o reembolso en compras realizadas en hilosdeluna.mx.
1. DERECHO DE REVOCACIÓN
De conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor, puedes revocar tu compra dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega del producto. Para ejercer este derecho, debes notificarnos de forma fehaciente mediante la página de Contacto o por el botón de WhatsApp de nuestra tienda.
El producto deberá devolverse sin uso, limpio, completo, sin daños atribuibles al cliente y, cuando sea posible, con su empaque y accesorios originales. En una devolución por revocación, los costos de envío, flete y seguro de regreso serán cubiertos por el cliente.
2. PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Si recibes un producto dañado, defectuoso, incompleto, incorrecto o que no corresponde a las características ofrecidas, contáctanos tan pronto como sea posible. Podremos solicitar fotografías, video del empaque y del producto, así como el número de pedido, para evaluar el caso.
Cuando el problema sea atribuible a Hilos de Luna, ofreceremos, según corresponda y conforme a la legislación aplicable, reparación, reposición, cambio o devolución del importe pagado. En estos casos, Hilos de Luna cubrirá los costos razonables de devolución o reenvío.
3. PRODUCTOS PERSONALIZADOS
Los productos personalizados se elaboran con base en la información, fotografías, colores, medidas y demás especificaciones proporcionadas por el cliente. Una vez iniciada la elaboración, no podremos aceptar modificaciones o cancelaciones por cambio de opinión que impliquen rehacer el producto.
Las pequeñas variaciones propias del trabajo artesanal no se consideran defectos, siempre que el producto conserve las características esenciales acordadas. Esta disposición no limita el derecho del cliente a reclamar cuando el producto sea defectuoso, esté dañado o no corresponda sustancialmente a lo solicitado, ni los demás derechos irrenunciables previstos por la legislación mexicana.
4. CAMBIOS POR PREFERENCIA
Podremos aceptar solicitudes de cambio de productos no personalizados, sin uso y en condiciones originales, dentro de los cinco días hábiles posteriores a su entrega. La aceptación estará sujeta a revisión y disponibilidad. La diferencia de precio y los costos de envío derivados del cambio serán cubiertos por el cliente.
5. PRODUCTOS QUE NO PUEDEN DEVOLVERSE
No se aceptarán devoluciones de productos usados, lavados, alterados, manchados, dañados por un uso distinto al recomendado o deteriorados por causas atribuibles al cliente. Tampoco se aceptarán artículos enviados sin autorización previa. Lo anterior no afecta los derechos que correspondan por defectos, incumplimiento o garantías legales.
6. PROCEDIMIENTO
Para iniciar una solicitud:
a) Contáctanos mediante la página de Contacto o el botón de WhatsApp de hilosdeluna.mx.
b) Indica tu nombre, número de pedido, producto y motivo de la solicitud.
c) Adjunta fotografías o video cuando exista daño, defecto o error.
d) Espera nuestras instrucciones antes de enviar el producto.
Las devoluciones autorizadas podrán enviarse o entregarse en nuestro taller ubicado en San Fernando 31, colonia El Campanario, Zapopan, Jalisco, México. No envíes productos sin autorización previa, ya que podrían no ser identificados correctamente.
7. REEMBOLSOS
Una vez recibido e inspeccionado el producto, informaremos el resultado de la solicitud. Cuando proceda un reembolso, se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que el cliente acepte expresamente otro medio. El tiempo para que el importe aparezca dependerá de la institución bancaria o procesador de pagos.
Los gastos de envío originales no son reembolsables en devoluciones voluntarias, salvo que la ley disponga lo contrario. Si la devolución se debe a un error, daño o incumplimiento atribuible a Hilos de Luna, se devolverán los importes que legalmente correspondan.
8. CANCELACIONES ANTES DEL ENVÍO
Puedes solicitar la cancelación antes de que el pedido sea enviado. En productos personalizados, la cancelación dependerá de que la elaboración no haya comenzado. Si el pedido ya fue enviado, se aplicará el procedimiento de devolución correspondiente y los derechos previstos por la ley.
9. CONTACTO
Para cambios, devoluciones, cancelaciones o aclaraciones, utiliza la página de Contacto o el botón de WhatsApp disponible en hilosdeluna.mx.