Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍO
Última actualización: 19 de agosto de 2026
En Hilos de Luna elaboramos nuestros productos a mano y cuidamos cada detalle antes de enviarlos.
1. ZONA DE ENVÍO
Actualmente realizamos envíos únicamente dentro de México.
2. TIEMPO DE PREPARACIÓN Y ENVÍO
Debido a que nuestros productos son hechos a mano, los pedidos de productos disponibles en el catálogo se preparan y envían en un plazo estimado de 3 a 5 días posteriores a la compra.
Los tiempos pueden variar durante temporadas de alta demanda, promociones, días festivos o por causas fuera de nuestro control. Si ocurre un retraso importante, procuraremos informar al comprador mediante los datos proporcionados en su pedido.
3. PEDIDOS PERSONALIZADOS
Los amigurumis, ramos y demás productos personalizados requieren un tiempo especial de elaboración. El plazo de preparación y envío será acordado directamente con el comprador antes o durante la confirmación del proyecto, de acuerdo con su complejidad, materiales y carga de trabajo.
El pedido personalizado será enviado una vez concluido y aprobado conforme a lo acordado con el comprador.
4. COSTO DE ENVÍO
El envío estándar es gratuito dentro de México. En compras superiores a $999 MXN, el envío exprés es gratuito.
Las opciones disponibles y cualquier costo aplicable se mostrarán durante el proceso de compra o se acordarán con el cliente cuando se trate de un pedido personalizado.
5. ENTREGA Y SEGUIMIENTO
Cuando el pedido sea entregado a la empresa transportista, podremos proporcionar información de seguimiento cuando esté disponible. Los tiempos de tránsito dependen del destino y de la empresa de mensajería.
Las fechas de entrega son estimadas y pueden verse afectadas por condiciones climáticas, alta demanda, zonas extendidas, días festivos, bloqueos, errores operativos de la transportista u otras circunstancias ajenas a Hilos de Luna.
6. DIRECCIÓN DE ENTREGA
El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa y correcta, incluyendo nombre de quien recibe, calle, número, colonia, código postal, municipio o alcaldía, estado y teléfono de contacto.
Si un paquete no puede entregarse por datos incorrectos, ausencia del destinatario, rechazo injustificado o falta de recolección, cualquier costo de reenvío podrá ser cubierto por el cliente cuando corresponda.
7. PAQUETES DAÑADOS, EXTRAVIADOS O CON INCIDENCIAS
Si el paquete llega visiblemente dañado, toma fotografías del empaque antes de abrirlo y contáctanos por WhatsApp o mediante la página de Contacto de hilosdeluna.mx. Conserva el empaque y el producto mientras revisamos el caso.
En caso de extravío o retraso, colaboraremos con el cliente para solicitar una investigación a la empresa transportista. Cuando el daño, error o incumplimiento sea atribuible a Hilos de Luna, aplicaremos la solución que corresponda conforme a nuestra Política de cambios, devoluciones y reembolsos y la legislación mexicana.
8. RECOLECCIÓN EN EL TALLER
La recolección no está habilitada automáticamente durante el pago. Si deseas recoger tu pedido en nuestro taller de Zapopan, contáctanos por WhatsApp antes de comprar para confirmar disponibilidad, fecha y horario.
9. CONTACTO
Para preguntas sobre un envío, utiliza la página de Contacto, el botón de WhatsApp de hilosdeluna.mx o comunícate al 3319182897.